Política de Envío
Política de Envío – Tierra Austral
ATENCIÓN: Nuestros productos son enviados directamente desde nuestros proveedores. El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles desde el momento del despacho hasta la llegada a tu domicilio.
Proceso de Envío
En Tierra Austral Chile (tierraustral-cl.com), nuestro compromiso es ofrecerte una cuidada selección de productos de calidad con despacho a todo el país. Para lograrlo, trabajamos mediante un modelo de envíos directos desde nuestros proveedores internacionales, ubicados principalmente en Europa y Asia.
Este sistema nos permite ofrecerte diseños exclusivos, colecciones limitadas y precios competitivos, sin comprometer la calidad que nos caracteriza. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío:
¿Cómo funciona nuestro proceso de envío?
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1- Realizas tu pedido en https://tierraustral-cl.com
Una vez que encuentras el producto ideal y completas tu compra en nuestra tienda online https://tierraustral-cl.com, tu pedido queda registrado automáticamente en nuestro sistema. -
2- Envío automático a nuestro proveedor internacional
Inmediatamente después de recibir tu pedido, lo enviamos de forma electrónica a uno de nuestros proveedores internacionales especializados. Ellos se encargan de gestionar el inventario y preparar tu pedido. -
3- Preparación de tu pedido
Nuestro proveedor recibe la notificación, selecciona cuidadosamente los productos, los empaca con protección adecuada y los deja listos para su despacho. -
4- Despacho directo a tu domicilio en Chile
Una vez listo, el pedido se envía directamente a la dirección que ingresaste durante el proceso de compra en nuestra tienda https://tierraustral-cl.com. El envío se realiza de forma segura y eficiente, desde el extranjero hasta tu hogar.
Garantía de Calidad
En Tierra Austral Chile, nos preocupamos por asegurar la calidad de cada uno de nuestros productos. Por eso, trabajamos con proveedores que realizan estrictos controles de calidad antes de despachar cada pedido, verificando medidas, acabados y materiales para evitar errores o defectos.
Si bien estos controles minimizan significativamente cualquier problema, entendemos que pueden ocurrir excepciones. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción: si recibes un producto defectuoso, podrás solicitar un reembolso o un reenvío sin costo adicional y sin trámites logísticos por tu parte.
Nuestra prioridad es que vivas una experiencia de compra segura, transparente y sin complicaciones.
Plazos de Procesamiento y Envío
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Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado el pago, se requiere entre 24 a 48 horas hábiles para verificar el pedido y enviarlo al proveedor.
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Pedidos realizados antes del mediodía (hora de Chile): Se procesan el mismo día o el siguiente día hábil.
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Pedidos después de las 12:00 p.m.: Ingresan al sistema para ser gestionados a partir del próximo día hábil.
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Tiempos estimados de entrega: Los pedidos llegan generalmente entre 7 y 15 días hábiles desde su despacho.
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En caso de que hayan pasado más de 15 días hábiles desde la compra y aún no recibas tu pedido, te invitamos a contactarnos para rastrear el estado del envío.
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Si transcurren 50 días desde que se generó el número de seguimiento y el pedido no ha sido entregado, te realizaremos el reembolso total del 100% del valor pagado.
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La tarifa de envío Express prioriza el procesamiento de tu pedido, pero los tiempos de entrega dependen de la mensajería y el destino.
¿Y si compras más de un producto?
Es posible que los artículos lleguen por separado, ya que trabajamos con distintos proveedores que despachan desde ubicaciones diferentes. Esto puede implicar distintos tiempos de entrega para cada uno.
Consideraciones sobre Importaciones
Al realizar una compra en https://tierraustral-cl.com, entiendes y aceptas que los productos son importados para consumo personal, cumpliendo con la legislación chilena.
Los precios publicados en nuestro sitio web incluyen las tarifas de importación estimadas, lo que nos permite ofrecer una experiencia más transparente. Sin embargo, en casos puntuales, el ingreso del paquete al país podría generar costos adicionales asociados a aduana local o impuestos específicos, los cuales son de exclusiva responsabilidad del comprador.
Recuerda que los productos disponibles en nuestra tienda están destinados exclusivamente para la compra por parte de personas naturales, no para uso comercial o reventa.
Seguimiento de Pedidos
Puedes consultar el estado de tu envío fácilmente ingresando a la sección “Rastrea tu pedido” dentro de nuestro sitio web. Solo necesitas ingresar tu número de pedido.
Nota: La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 4 días hábiles en aparecer en el sistema desde que se ha procesado tu pedido.
¿Tu pedido está retrasado?
Si han pasado más de 15 días hábiles desde el pago, sumado al tiempo de procesamiento (1 a 2 días), y aún no has recibido tu paquete, te recomendamos escribirnos para darte una actualización precisa.
En caso de que el producto no llegue dentro del plazo máximo de 50 días desde que se emitió el número de seguimiento, recibirás una devolución completa del dinero.
Artículos faltantes
Si recibes tu pedido incompleto, contáctanos dentro de las primeras 24 horas desde la entrega escribiendo a soporte@tierraaustralchile.com. Incluye tu número de orden, una foto del paquete recibido y detalla qué artículo falta. Investigaremos el caso con nuestro proveedor y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Envío Express (si disponible)
Si optas por el servicio de envío express, tu pedido tendrá prioridad en el procesamiento. No obstante, el tiempo de entrega final puede variar dependiendo del operador logístico y tu ubicación en Chile.
Este tipo de envío puede reducir el plazo estimado, aunque no podemos garantizar un tiempo exacto.
Información del Operador: Este sitio web es operado por Asesorías e Inversiones GZF SPA, en adelante denominada “Tierra Austral Chile”. Cualquier mención a “Tierra Austral” o al dominio https://tierraustral-cl.com/ se entenderá referida a esta empresa y sus servicios.