Política de Envío
Política de Envío de Tierra Austral®
Proceso de Envío
En Tierraaustral nos dedicamos a acercarte productos de calidad, sin importar tu ubicación dentro de Chile. Para lograrlo, trabajamos con proveedores internacionales ubicados principalmente en Asia y Europa, quienes se encargan del despacho directo de tus pedidos.
¿Cómo funciona?
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Al realizar una compra en nuestra tienda online, tu pedido queda registrado automáticamente en nuestro sistema.
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Esta solicitud se transmite de forma electrónica a nuestros proveedores internacionales, quienes gestionan tanto el inventario como la preparación del pedido.
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Una vez listo, el pedido es despachado desde el extranjero directamente a la dirección que ingresaste durante el proceso de compra.
Garantía de Calidad
En Tierraaustral nos tomamos muy en serio la calidad de los productos que ofrecemos. Por ello, nuestros proveedores aplican controles antes del despacho para evitar envíos con fallas en medidas o materiales.
Si, pese a estas medidas, recibes un producto con desperfectos, puedes solicitar el reembolso o un nuevo envío sin cargos ni trámites adicionales.
Plazos de Procesamiento y Envío
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Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado el pago, se requiere entre 24 a 48 horas hábiles para verificar el pedido y enviarlo al proveedor.
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Pedidos realizados antes del mediodía (hora de Chile): Se procesan el mismo día o el siguiente día hábil.
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Pedidos después de las 12:00 p.m.: Ingresan al sistema para ser gestionados a partir del próximo día hábil.
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Tiempos estimados de entrega: Los pedidos llegan generalmente entre 7 y 15 días hábiles desde su despacho.
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En caso de que hayan pasado más de 15 días hábiles desde la compra y aún no recibas tu pedido, te invitamos a contactarnos para rastrear el estado del envío.
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Si transcurren 50 días desde que se generó el número de seguimiento y el pedido no ha sido entregado, te realizaremos el reembolso total del 100% del valor pagado.
¿Y si compras más de un producto?
Es posible que los artículos lleguen por separado, ya que trabajamos con distintos proveedores que despachan desde ubicaciones diferentes. Esto puede implicar distintos tiempos de entrega para cada uno.
Consideraciones sobre Importaciones
Todos los productos ofrecidos en Tierraaustral son importados bajo normativa vigente para consumo personal en Chile.
Los precios publicados ya incluyen una estimación de costos de importación, pero pueden existir cargos adicionales por parte de la aduana chilena al ingresar el paquete. Dichos costos, si se generan, son de responsabilidad del comprador.
Estas compras están disponibles solo para personas naturales.
Seguimiento de Pedidos
Puedes consultar el estado de tu envío fácilmente ingresando a la sección “Rastrea tu orden” dentro de nuestro sitio web. Solo necesitas ingresar tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
Nota: La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 4 días hábiles en aparecer en el sistema desde que se ha procesado tu pedido.
¿Tu pedido está retrasado?
Si han pasado más de 15 días hábiles desde el pago, sumado al tiempo de procesamiento (1 a 2 días), y aún no has recibido tu paquete, te recomendamos escribirnos para darte una actualización precisa.
En caso de que el producto no llegue dentro del plazo máximo de 50 días desde que se emitió el número de seguimiento, recibirás una devolución completa del dinero.
Envío Express (si disponible)
Si optas por el servicio de envío express, tu pedido tendrá prioridad en el procesamiento. No obstante, el tiempo de entrega final puede variar dependiendo del operador logístico y tu ubicación en Chile.
Este tipo de envío puede reducir el plazo estimado, aunque no podemos garantizar un tiempo exacto.