Política de Reembolsos
Política de Reembolsos – Tierra Austral
En Tierra Austral Chile® nos importa tu satisfacción. Si algo no está bien con tu pedido, estamos aquí para ayudarte de forma rápida, transparente y justa.
Dado que trabajamos bajo el modelo de envíos directos desde proveedores internacionales, nuestro proceso de reembolso puede diferir ligeramente de aquellas tiendas que operan con inventario propio. Aun así, nuestra prioridad es que tu experiencia sea lo más fluida y segura posible.
¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?
- Hasta 30 días después de recibir tu producto para devolverlo en condiciones nuevas y sin uso.
- Dentro de 24 horas desde la entrega si el producto recibido es incorrecto.
- Dentro de 15 días si el producto presenta fallas de fabricación o daños.
- Si el pedido no llega tras 50 días desde el despacho, puedes solicitar un reembolso completo.
Costo de devolución
- Producto dañado o incorrecto: Nos hacemos cargo del costo de envío de la devolución. Solo necesitas contactarnos y te enviaremos una etiqueta prepagada.
- Devolución voluntaria: El cliente asume el costo de envío si desea devolver un producto sin que exista un error o defecto.
¿Cómo solicitar un reembolso o devolución?
Escríbenos a soporte@tierraaustralchile.com incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo claro de la devolución
- Fotos o video del producto si aplica
- Tu dirección de entrega y número de contacto
Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles con los siguientes pasos.
Condiciones para aceptar una devolución
- El artículo debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- No aceptamos productos manchados, usados, o manipulados.
- Las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo. No se aceptarán paquetes no autorizados.
Casos donde no aplica el reembolso
- Cancelaciones fuera de plazo: No se aceptan cancelaciones después de 24 horas desde realizada la compra.
- Errores en la dirección ingresada: No podremos modificar direcciones después del envío.
- Insatisfacción subjetiva: No se procesan reembolsos por no cumplir expectativas personales si el producto coincide con la descripción publicada.
Plazos de procesamiento
- Una vez aprobado, procesamos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles.
- El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco o emisor de tarjeta.
Para cualquier consulta, contáctanos en soporte@tierraaustralchile.com. Estamos aquí para ayudarte.
Información del Operador: Este sitio web es operado por Asesorías e Inversiones GZF SPA, en adelante denominada Tierra Austral. Cualquier mención a “Tierra Austral Chile” o al dominio https://tierraustral-cl.com/ se entenderá referida a esta empresa y sus servicios.