Política de Privacidad

Política de Privacidad – Tierra Austral

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

En cumplimiento del artículo 19 N.º 4 de la Constitución de la República de Chile y la Ley N.º 19.628 sobre protección de datos personales, queremos informarte sobre los derechos que puedes ejercer respecto a tu información:

  • Acceso: Puedes pedir información sobre los datos personales que mantenemos y su uso.

  • Rectificación: Si alguno de tus datos es incorrecto o incompleto, puedes solicitar su corrección.

  • Eliminación: Tienes derecho a que eliminemos tus datos si ya no son necesarios, salvo obligación legal de conservarlos.

  • Oposición: Puedes negarte a ciertos usos de tus datos, como fines publicitarios.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a soporte@tierraaustralchile.com.

1. Información que recopilamos

Cuando haces una compra en nuestra tienda, recopilamos datos como tu nombre, dirección y correo electrónico. Esto nos permite gestionar tu pedido y coordinar el envío, que puede realizarse directamente desde nuestros proveedores internacionales, principalmente en Asia y Europa.

También obtenemos de forma automática tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador, lo que nos ayuda a optimizar la experiencia en el sitio.

Con tu autorización, podremos enviarte correos informativos y promociones.

2. Consentimiento

¿Cuándo lo obtenemos?
Cuando nos entregas tu información personal para realizar una compra, verificar un pago, generar una orden, coordinar un envío o solicitar una devolución, entendemos que aceptas que recolectemos y utilicemos tus datos exclusivamente para ese fin específico.

En caso de que solicitemos tu información para fines secundarios, como comunicaciones promocionales o marketing, siempre te pediremos tu consentimiento explícito o te daremos la opción de rechazarlo.

Al navegar en este sitio web, usted acepta la Política de Funciones Publicitarias de Google.

¿Cómo revocar tu consentimiento?
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos a soporte@tierraaustralchile.com.

3. Divulgación de información

Solo compartiremos tu información personal si es requerido por ley o si incumples nuestros términos y condiciones.

4. Nuestra plataforma: Shopify

Nuestra tienda opera sobre la plataforma de comercio electrónico proporcionada por Shopify Inc., que nos permite ofrecerte nuestros productos y servicios de forma segura y eficiente.

Toda la información personal que nos proporcionas se almacena mediante la infraestructura de datos de Shopify, incluyendo sus bases de datos y herramientas integradas. Tus datos están protegidos en servidores seguros, detrás de un firewall, cumpliendo con altos estándares de seguridad.

Pagos y seguridad:

Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, Shopify procesará y almacenará de forma segura los datos de tu tarjeta de crédito. Esta información está cifrada conforme a los estándares de seguridad PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

La información de tu tarjeta solo se conserva durante el tiempo estrictamente necesario para completar la transacción. Una vez finalizado el proceso de pago, los datos se eliminan automáticamente.

Todas las pasarelas de pago utilizadas cumplen con las normativas establecidas por el Consejo de Normas de Seguridad PCI, un organismo respaldado por marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Estos estándares están diseñados para asegurar el manejo responsable y seguro de la información de pago en tiendas online y por parte de sus proveedores.

Te recomendamos revisar los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de Shopify si deseas obtener información más detallada sobre cómo se manejan tus datos dentro de su plataforma.

Cookies y geolocalización:
Al navegar por nuestro sitio, aceptas que terceros procesen tu dirección IP con el fin de detectar tu ubicación geográfica y mostrar los precios convertidos automáticamente a tu moneda local. Esta preferencia se almacena en una cookie de sesión, que se elimina automáticamente al cerrar el navegador. Esto permite que la moneda seleccionada se mantenga consistente durante tu visita.

5. Servicios de terceros

En general, los proveedores externos que utilizamos solo recolectan, utilizan y comparten tu información personal en la medida estrictamente necesaria para poder ofrecer los servicios que nos brindan.

Sin embargo, ciertos proveedores —como las pasarelas de pago y los procesadores de transacciones— operan bajo sus propias políticas de privacidad respecto al uso de los datos personales que estamos obligados a entregarles durante procesos de compra.

Por esta razón, te recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos terceros para entender cómo manejarán tu información, especialmente en el contexto de transacciones financieras.

Ten en cuenta que algunos proveedores podrían estar ubicados, o tener servidores y operaciones, en países distintos al tuyo o al nuestro. Por lo tanto, si decides continuar con una transacción que involucra a un proveedor externo, tu información personal puede quedar sujeta a las leyes de la jurisdicción donde se encuentre dicho proveedor o sus sistemas.

Por ejemplo, si te encuentras en Chile y tu compra es procesada a través de una pasarela de pago ubicada en Estados Unidos, tu información podría quedar sujeta a regulaciones estadounidenses, como la Ley Patriota.

Una vez que abandones nuestro sitio o seas redirigido a un sitio o aplicación de un tercero, ya no estarás regido por esta Política de Privacidad ni por nuestros Términos y Condiciones.

Enlaces a otros sitios:

Nuestro sitio puede contener enlaces que dirijan a páginas web de terceros. Al hacer clic en estos enlaces, podrías salir de nuestra plataforma. No nos hacemos responsables por las prácticas de privacidad o el manejo de datos en esos sitios externos. Te sugerimos revisar las políticas de privacidad de cada sitio antes de proporcionarles tu información personal.

6. Marketing por SMS

Utilizamos una plataforma de mensajería de texto para enviar notificaciones y promociones. Al suscribirte a nuestras comunicaciones vía SMS, aceptas los siguientes términos.

Al ingresar tu número telefónico durante el proceso de compra, suscribirte a través de nuestros formularios o interactuar con una palabra clave, autorizas a Tierra Austral Chile™ a enviarte mensajes de texto con notificaciones relacionadas a tu pedido (incluyendo recordatorios de carrito abandonado) y promociones de marketing. Tu consentimiento para recibir estos mensajes no es una condición para realizar una compra.

Tu número de teléfono, nombre e información de compra podrán ser compartidos con nuestra plataforma de envío de SMS, SMSBump Inc., una empresa de la Unión Europea con sede en Sofía, Bulgaria. Esta información será utilizada exclusivamente para enviarte mensajes relevantes y personalizados. Para hacer efectiva la entrega de los mensajes, tu número será transmitido a operadores de mensajería autorizados.

Si deseas dejar de recibir nuestros mensajes de texto promocionales o notificaciones, puedes responder con la palabra STOP a cualquiera de los mensajes recibidos, o utilizar el enlace de cancelación incluido en cada comunicación. Ten en cuenta que otras palabras o solicitudes no serán consideradas como métodos válidos de cancelación.

Pueden aplicarse cargos por el uso de datos y mensajes según tu plan móvil.

Para obtener ayuda, responde con la palabra AYUDA al mismo número desde el cual recibiste nuestros mensajes, o contáctanos directamente para mayor asistencia. Si deseas darte de baja, asegúrate de seguir los pasos indicados anteriormente.

7. Seguridad de la información

En Tierra Austral Chile™, tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Aplicamos medidas de seguridad razonables y seguimos buenas prácticas de la industria para evitar el uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, pérdida, alteración o destrucción de tu información.

Si nos proporcionas datos de tu tarjeta de crédito durante una compra, esta información se encripta mediante tecnología SSL (Secure Socket Layer) y se almacena de forma segura con cifrado AES-256. Aunque ningún sistema de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es completamente infalible, cumplimos con los estándares establecidos por PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), además de implementar protocolos de seguridad adicionales reconocidos por la industria.

Uso de cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación. A continuación, te mostramos algunas de las cookies que empleamos, para que puedas decidir si deseas desactivarlas:

  • _session_id, unique token, sessional, Allows Shopify to store information about your session (referrer, landing page, etc).

  • _shopify_visit, no data held, Persistent for 30 minutes from the last visit, Used by our website provider’s internal stats tracker to record the number of visits.

  • _shopify_uniq, no data held, expires midnight (relative to the visitor) of the next day, Counts the number of visits to a store by a single customer.

  • cart, unique token, persistent for 2 weeks, Stores information about the contents of your cart.

  • _secure_session_id, unique token, sessional.

  • storefront_digest, unique token, indefinite If the shop has a password, this is used to determine if the current visitor has access.

Puedes configurar tu navegador para que rechace algunas o todas las cookies, sin embargo, esto puede afectar el funcionamiento de ciertas funciones del sitio.

8. Edad de consentimiento

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad legal en tu país, estado o provincia de residencia. Si eres mayor de edad, también confirmas que nos otorgas tu consentimiento para permitir el uso de este sitio por parte de cualquier persona menor de edad bajo tu responsabilidad.

9. Exclusión del Seguimiento Publicitario (OPT-OUT)

En Tierra Austral Chile utilizamos herramientas de publicidad personalizada para mejorar tu experiencia y mostrarte anuncios relevantes. Estas herramientas, como las proporcionadas por Facebook y Google, pueden recopilar ciertos datos para mostrarte anuncios según tus intereses.

Si prefieres no recibir publicidad personalizada, puedes excluirte del seguimiento visitando los siguientes enlaces oficiales de cada plataforma:

También te recomendamos visitar el sitio educativo de la Network Advertising Initiative (NAI) para entender mejor cómo funciona la publicidad dirigida y cómo puedes ejercer control sobre tu experiencia publicitaria en línea.

10. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente para mantenerte informado. Cualquier cambio o aclaración entrará en vigencia de forma inmediata una vez publicado en nuestro sitio web.

Si realizamos modificaciones sustanciales a esta política, lo indicaremos claramente en esta sección, para que sepas qué información recopilamos, cómo la usamos y en qué circunstancias —si las hubiera— podría ser compartida.

En caso de que Tierra Austral Chile™ sea adquirida o se fusione con otra empresa, tus datos personales podrán ser transferidos a los nuevos propietarios, con el fin de continuar ofreciéndote nuestros productos y servicios.

Preguntas e información de contacto

Si deseas acceder, corregir, actualizar o eliminar cualquier dato personal que tengamos sobre ti, presentar una queja o simplemente obtener más información sobre cómo gestionamos tu información, puedes ponerte en contacto con nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad escribiendo a:

soporte@tierraaustralchile.com

[Re: Privacy Compliance Officer]

 

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